Cuándo tienes derecho a un reembolso
Puedes recibir un reembolso cuando se te cobra por un viaje que no ocurrió, cuando se aplicó una tarifa de cancelación de forma incorrecta, o cuando un pedido tiene artículos faltantes o no puede cumplirse.
En entregas y pedidos, los reembolsos reflejan los artículos o el servicio realmente afectados.
Cómo se calcula un reembolso
Un reembolso te devuelve el importe que se te cobró por error: la tarifa completa de un viaje que nunca se realizó, una sola tarifa por una cancelación incorrecta, o el valor de los artículos faltantes de un pedido.
Cualquier parte cobrada correctamente no se reembolsa.
Adónde va el dinero
Los reembolsos se devuelven al método de pago que usaste, o a tu billetera Teriya para el abono más rápido.
Los reembolsos a la billetera suelen estar disponibles en minutos; los reembolsos a una tarjeta o cuenta de dinero móvil siguen el plazo de procesamiento habitual del proveedor.
Cómo solicitarlo
Abre el viaje o pedido en tu historial, toca Ayuda y describe el problema. Adjunta una foto cuando ayude, por ejemplo de un artículo faltante.
Nuestro equipo de soporte revisa los datos del viaje y del pedido y responde con una decisión.
Cuánto tarda
La mayoría de los reembolsos claros se resuelven tras una revisión breve, y los abonos en billetera aparecen casi de inmediato.
Los casos más complejos, por ejemplo una cancelación reclamada, se revisan con los datos de ubicación y horario del viaje antes de una decisión.