Ventana de cancelación gratuita
Puedes cancelar sin coste poco después de reservar, antes de que un conductor haya recorrido una distancia significativa hacia ti.
La app te indica si aún estás dentro de la ventana gratuita antes de confirmar una cancelación.
Cuándo se aplica una tarifa
Puede aplicarse una tarifa de cancelación moderada si cancelas después de que un conductor lleve un tiempo en camino, o si no estás en el punto de recogida tras la espera del conductor.
La tarifa compensa al conductor por el tiempo y la distancia ya empleados, no por la tarifa completa.
Si tu conductor cancela
Si un conductor cancela, no se te cobra, e inmediatamente intentamos asignarte otro conductor cercano.
Las cancelaciones frecuentes de un conductor afectan a su posición en la plataforma.
Ausencias
Si estás ilocalizable y no llegas al punto de recogida tras una espera razonable, el viaje puede cancelarse por ausencia y puede aplicarse una tarifa.
Está atento a la app y a tu teléfono tras reservar para que el conductor pueda contactarte.
Reclamar una tarifa de cancelación
Si crees que se te cobró una tarifa de cancelación de forma injusta (por ejemplo, el conductor nunca se dirigió hacia ti), contacta con soporte desde el viaje en tu historial.
Revisamos los datos de ubicación y horario del viaje y reembolsamos la tarifa si no estaba justificada.